如何平衡各方利益相關(guān)者在企業(yè)的ESG發(fā)展上的訴求？

  在評(píng)估環(huán)境、社會(huì)和公司治理（ESG）問(wèn)題時(shí)，我們通常依賴于內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的感知。內(nèi)部利益相關(guān)者，如同事、首席執(zhí)行官、可持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商，會(huì)基于公司的實(shí)際情況和戰(zhàn)略目標(biāo)，選擇并達(dá)成一致認(rèn)為重要的ESG問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程雖然主觀，但在公司內(nèi)部具有較高的認(rèn)可度。然而，外部利益相關(guān)者的看法則更為復(fù)雜和多樣，他們的觀點(diǎn)往往基于個(gè)人認(rèn)知、社會(huì)輿論和媒體宣傳，因此可能存在不準(zhǔn)確或誤解的情況。

為了確定ESG問(wèn)題的重要性，我們通常會(huì)采用一種矩陣方法，將內(nèi)部和外部利益相關(guān)者對(duì)ESG問(wèn)題的預(yù)期財(cái)務(wù)影響和對(duì)人類(lèi)及地球的影響進(jìn)行量化評(píng)估。Y軸代表財(cái)務(wù)影響，X軸代表對(duì)人類(lèi)和地球的影響，同時(shí)考慮短期和長(zhǎng)期的重要性。這個(gè)矩陣在制定戰(zhàn)略和決策時(shí)起著“北極星”的作用，引導(dǎo)公司朝著正確的方向前進(jìn)。

然而，一個(gè)固有的挑戰(zhàn)在于，外部利益相關(guān)者的看法往往存在“相信-真實(shí)差距”。即人們對(duì)可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題的認(rèn)知往往與實(shí)際情況存在偏差。例如，全球范圍內(nèi)，回收利用被普遍認(rèn)為是減少環(huán)境影響的重要行動(dòng)，但實(shí)際上，在減排效果上，它僅排在眾多行動(dòng)的第60位。這種誤解可能導(dǎo)致企業(yè)基于錯(cuò)誤認(rèn)知制定決策和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，進(jìn)而面臨“洗綠”和戰(zhàn)略不一致的風(fēng)險(xiǎn)。

為了降低這種風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)方法采取了一種更為精細(xì)的調(diào)查方式。即，不是讓外部利益相關(guān)者對(duì)整個(gè)ESG問(wèn)題清單進(jìn)行反饋，而是僅針對(duì)與他們角色最相關(guān)的ESG問(wèn)題子集進(jìn)行調(diào)查。例如，技術(shù)專(zhuān)家可能更適合回答關(guān)于人工智能道德使用的問(wèn)題，而行業(yè)專(zhuān)家則更適合討論供應(yīng)鏈問(wèn)題。這種方法旨在提高回答的可信度和準(zhǔn)確性，避免外部利益相關(guān)者對(duì)不相關(guān)問(wèn)題做出可能歪曲結(jié)果的假設(shè)。

然而，這種方法雖然在一定程度上提高了調(diào)查的可信度和參與度，但也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)：如何在利益相關(guān)者基礎(chǔ)上對(duì)結(jié)果進(jìn)行加權(quán)？不同利益相關(guān)者的觀點(diǎn)和利益訴求可能存在差異，甚至沖突，因此如何平衡這些差異，確保評(píng)估結(jié)果的公正性和客觀性，是一個(gè)需要解決的問(wèn)題。

此外，即使在這種精細(xì)化的調(diào)查方式下，仍然無(wú)法完全消除“相信與真實(shí)”之間的差距。公眾對(duì)ESG問(wèn)題的誤解普遍存在，這可能導(dǎo)致企業(yè)在選擇ESG問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生偏差，忽略了公司內(nèi)部不易考慮的關(guān)鍵披露信息。例如，利益相關(guān)者因在ESG方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平參差不齊而難以做出準(zhǔn)確判斷；企業(yè)投資者群體的利益追求可能會(huì)推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部在可持續(xù)發(fā)展方面的變革，但有時(shí)這種變革可能過(guò)于依賴機(jī)構(gòu)投資者的需求，而忽視了其他利益相關(guān)者的聲音。

為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們需要采取一種更為全面和深入的評(píng)估方法——雙重實(shí)質(zhì)性。雙重實(shí)質(zhì)性強(qiáng)調(diào)在評(píng)估ESG問(wèn)題時(shí)，不僅要考慮利益相關(guān)者的感知和期望，還要結(jié)合實(shí)際情況和科學(xué)數(shù)據(jù)，確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

首先，ESG問(wèn)題的選擇不應(yīng)僅僅依靠?jī)?nèi)部選擇，而應(yīng)從更廣闊的視野和資源中對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審計(jì)。這包括參考《企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指令》（CSRD）、《全球報(bào)告倡議組織》（GRI）和國(guó)際可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（ISSB）等機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)原則，確保評(píng)估過(guò)程符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。

其次，在制定ESG問(wèn)題清單時(shí)，應(yīng)充分考慮全球消費(fèi)趨勢(shì)和行業(yè)特點(diǎn)。通過(guò)審計(jì)現(xiàn)有的全球消費(fèi)趨勢(shì)，可以幫助企業(yè)建立一個(gè)包含基本ESG衛(wèi)生因素的問(wèn)題清單。例如，Ipsos全球聲譽(yù)監(jiān)測(cè)（IGRM）調(diào)查就提供了消費(fèi)者視角下的E、S和G衛(wèi)生因素，這些因素可以作為制定ESG問(wèn)題清單的重要參考。

然而，僅依賴感知數(shù)據(jù)是不夠的。為了填補(bǔ)空白，確保ESG問(wèn)題清單的全面性，我們還需要借助外部數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)分析。通過(guò)對(duì)公司所屬類(lèi)別的實(shí)際衛(wèi)生因素進(jìn)行深入研究，可以發(fā)現(xiàn)那些可能被忽視但至關(guān)重要的ESG問(wèn)題。例如，通過(guò)對(duì)比同行業(yè)其他企業(yè)的ESG表現(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)自身在哪些方面存在不足和提升空間。

最后，在合作研討會(huì)上，由內(nèi)部利益相關(guān)者利用輔助數(shù)據(jù)和證據(jù)完善ESG問(wèn)題清單。這個(gè)過(guò)程需要充分溝通和協(xié)作，確保各方意見(jiàn)得到充分表達(dá)和尊重。同時(shí)，也要保持開(kāi)放和包容的態(tài)度，接受來(lái)自不同利益相關(guān)者的反饋和建議，不斷完善和優(yōu)化ESG問(wèn)題清單。

在實(shí)施雙重實(shí)質(zhì)性評(píng)估的過(guò)程中，我們還需要注意以下幾點(diǎn)：

保持客觀性和公正性：在評(píng)估ESG問(wèn)題時(shí)，要遵循科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)，避免主觀臆斷和偏見(jiàn)。同時(shí)，要確保評(píng)估結(jié)果的公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督。

平衡各方利益：在制定ESG戰(zhàn)略和決策時(shí)，要充分考慮不同利益相關(guān)者的需求和利益訴求。通過(guò)溝通和協(xié)商，尋求各方都能接受的解決方案。

持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)：隨著ESG領(lǐng)域的發(fā)展和變化，我們需要不斷更新和完善評(píng)估方法和工具。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高評(píng)估的準(zhǔn)確性和有效性。

加強(qiáng)合作與交流：與國(guó)內(nèi)外同行、研究機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織加強(qiáng)合作與交流，共同推動(dòng)ESG領(lǐng)域的發(fā)展和進(jìn)步。通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)和資源，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

綜上所述，基于感知的重要性評(píng)估雖然具有一定的參考價(jià)值，但也存在諸多挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。為了降低這些風(fēng)險(xiǎn)，我們需要采取更為全面和深入的評(píng)估方法——雙重實(shí)質(zhì)性。通過(guò)結(jié)合利益相關(guān)者的感知和期望以及實(shí)際情況和科學(xué)數(shù)據(jù)，可以確保ESG評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。